2018年315期间黑猫投诉正式上线运营，作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉依托于新浪和微博大数据，旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁，高效解决消费纠纷。目前，平台涵盖了来自购物、金融、出行、娱乐生活、医疗、汽车、电信、教育培训、物流等主流消费领域的投诉，通过平台有近1300万的投诉得到解决。平台也一直在不断优化投诉流程、拓展服务渠道、完善服务内核、提升服务质量，致力于构建健康的消费服务全域生态，为构建诚信和谐的消费环境贡献力量。

　　优化高效数字化消费服务平台

　　在广大消费者的共同见证下，黑猫投诉构建起了互联网高效消费服务体系，平台目前已涵盖客户端、PC、WAP端网站、多平台小程序等多种线上服务渠道接收消费者投诉。同时，黑猫投诉已在全国设置20多个地方站，下沉到各级省市，加强与当地资源的联动，共同引导所属地方企业快速处理用户投诉，重点帮助当地消费者解决消费纠纷，让投诉解决更高效。

　　在技术层面，黑猫投诉积极探索人工智能技术在消费者权益保护领域的应用，通过技术手段提高投诉处理的透明度与人效。AI技术的应用能帮助消费者更高效的创建投诉内容，智能分类可以让投诉更快捷、准确地匹配到对应的商家实现全自动高效对接。

　　未来平台也将持续优化用户体验，加强技术投入，如引入AI智能法律咨询、提升在线调解能力等等，运用新技术为消费者权益保护开辟更广阔的道路。

　　多方共筑消费者保护生态

　　改善消费环境是让消费者敢消费、愿消费，激发消费潜力，释放消费潜能的必由之路。 黑猫投诉始终视提升全社会的消保意识为己任，积极与监管、媒体、机构、企业、消费者等各方共同推进消费者保护的社会共治体系，凝聚社会共识，增强消费信心，共筑消费活力。

　　今年来黑猫投诉已参与消费品质量安全、消费品售后服务、网友未成年人保护等多个国家及行业的标准制定，为引领行业高质量发展献计献策。基于平台投诉数据，黑猫也在持续为不同的监管部门提供数据支持，与市监、公安、法院检察院、文旅、教育等多个政府部门开展长期协作，持续提供消费投诉数据和典型投诉问题，为主管部门的前置监管提供支持。

　　平台也没有忽视对先进、正面企业的宣传，希望通过树立标杆加强对企业的引导，带动更多企业主动履行主体责任，加强经营者和消费者之间的互信，推动消费环境和谐发展。

　　搭建全链路消费服务体系

　　经过6年多的发展与沉淀，黑猫投诉平台已经逐步由单一解决消费纠纷的工具型产品，发展成集公益性消费纠纷解决、企业服务质量数据洞察、高质量消费共建、消费安全知识科普、热点消费事件追踪、泛生活连麦直播等多维度于一体的综合型消费服务平台，全方位覆盖消费全链路服务用户。

　　随着今年7月1日《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，消费者权益保护迎来了新的里程碑。 黑猫将继续加强技术创新、优化服务流程、提升投诉处理效率和质量，努力为消费者提供更加优质、高效的投诉服务。同时也将积极发挥桥梁纽带作用，促进消费者与企业之间的有效沟通和理解，推动形成和谐共赢的消费关系。

　　我们也始终认为，只有全方位提升全社会的消费安全知识、明确各方权利义务的边界，改善信息不透明、不对称才是保护消费者权益、提升消费环境的长远之计，多年来一直围绕这个大方向拓展自身服务的内核和外延，今后也将继续与各方一起携手，为消费环境高质量发展贡献一份力量。

　　最后， 黑猫再次提醒广大消费者

责任编辑：孙晓明