基于对客户保值增值需求及风险偏好的洞察，招行认为理财业务是客户资产配置中的基本盘，大力发展理财业务是践行金融人民性的重要途径，也是实现普惠金融，提升普通民众金融福祉的重要举措。招行理财业务的蓬勃发展，主要来自对“以客户为中心，为客户创造价值”服务理念的坚守，对自身专业能力的精进，以及与合作伙伴的深度协同。

　　产品策略精准调校，构筑以“稳”为主的基本盘。近年来权益市场持续震荡、波动加剧，客户风险偏好明显下降，对理财产品的“稳定性”和“确定性”提出了更高要求。在敏锐洞察客户需求的背景下，招行以确定性强、收益稳健的理财产品供应为先，在低利率市场环境下，遵循“稳健+弹性”理念，加强资产和策略拓展。

　　产品货架不断丰富，为不同风险偏好的客户提供丰富的选择。针对稳健型客户，招行主打“稳健低波”和“期限匹配”策略产品，尽量降低市场波动对产品业绩的影响；针对稳中求进型客户，精选“低波固收+”策略产品，通过多资产多策略分散风险，在实现回撤幅度可控的同时增强产品收益；针对进取型客户，创设高弹性混合类和权益类产品，助力客户捕捉市场的结构性机会。

　　强化用户产品创新，从“产品视角”向“用户视角”加速转化。以拳头用户产品“多宝理财”为例，招行严选每日在售的代销理财产品，按期限和风险重新分类展示，覆盖从1周到多年的各个时间段。客户根据自身需求，通过“期限适配+风险适配”两步走，即可方便快捷地选到心仪的产品。数据显示，仅在今年上半年就有近400万客户选择购买多宝理财，多宝理财存续总规模近1.5万亿，平均年化收益率3.37%，上半年累计为客户盈利近190亿元。此外，招行还携手合作机构创新让利型收费模式，将客户利益放在首位，进一步提升客户获得感。

　　“人+数字化”服务能力不断深化，客户投资体验更加便捷高效。伴随数字化进程推进，招行重塑全流程线上陪伴体系、全渠道服务体系，以智能化 系统功能不断提升客户体验。同时，重构降维投教体系，变碎片化投教内容为专题化、主动化运营，降低客户的理解门槛，助力客户投资决策。

　　2020年招行首开行业先河，引入首家友行理财子公司，至今为止已与19家银行理财子公司开展深入合作、协同联动，共同为客户创造长期价值，合力推动理财业务稳健发展。王良表示，未来，招行将集众人之智、聚八方之力，以更开放的视角、更优质的产品和服务，共同服务人民美好生活，与合作伙伴共同探索大财富管理的高质量发展之路。

责任编辑：胡尊波