现今，人口老龄化成为全球面临的共同挑战，被联合国视为“21世纪最重大的社会变革之一”。我国人口老龄化尤其表现出规模大和影响深的特点：截至2023年底，我国60岁以上老人占比已达21.1%，国家卫健委预计到2035年这一比例将超30%，老年人口将突破4亿。

　　与此同时，少子化、空巢化等现象也让养老问题更加严峻。随着中国人口老龄化进程的加速，老年群体的康养体验、养老服务和日常护理需求也日益凸显，需要全社会群策群力。如何将老龄风险转化为“长寿红利”，积极应对人口老龄化，是时代命题，更是国家战略。

　　在这一背景下，如何发挥保险保障和服务功能，为老年群体提供更为全面、贴心的服务，成为金融行业的重要课题。2024年7月18日，江苏邮政联合富德生命人寿在江苏无锡举行“邮享康养·生命美好”发布会并重磅揭牌康养体验中心，携手构建银保发展新业态，书写新时代的“养老金融”大文章。

　　发展康养既是国事家事，更是金融机构心上事

　　随着长寿时代的到来，养老从家庭问题上升为国家战略。二十大报告将积极应对人口老龄化上升为国家战略，提出发展养老事业和养老产业。在2023年的中央金融工作会议中，也将养老金融纳入“五篇大文章”，明确优化金融服务，推动金融高质量发展。与此同时，国家金融监管总局提出健全养老金融体系、发展第三支柱养老保险等具体要求和系统部署，全力推动保险业融入中国式现代化建设全局。

　　有了中央层面的指导，各地亦出台相关文件积极响应。江苏省在政府工作报告中也提出健全“苏适养老”服务体系，加强适老化改造，支持康养产业、银发经济发展，为老龄经济规划顶层设计。

　　在此背景下，如何应对老龄化、打好康养这场“硬仗”，成为全行业思考的新课题。近年来，越来越多的机构入局养老服务产业，尤其是险资这样的“耐心资本”，非常适合投入到建设周期长和运营周期长，且能获得长期稳定现金流的养老产业。此外，金融机构的优质客源，也对品质养老生活有着更高的憧憬。

　　为满足客户持续多元化的金融和养老需求，银行与保险的深度合作也已成为趋势。在“报行合一”的背景下，如何规范化发展，并进一步探索高价值发展路径与银保合作新模式，成为行业时代性命题，而深耕康养正是一个推动双方携手前进的好机会。

　　富德生命人寿2002年成立以来，始终坚持以客户为中心，深耕保险主业，构建了高效、专业的客户服务体系，以及一站式“产品+服务”保障解决方案，为客户抵御风险、守护健康、规划财富，累计服务了近四千万客户。2022年末，富德保险控股开启了“369”富德新征程，公司进入全新的发展阶段，各项核心经营指标显著提升，经营基盘更加稳固，价值创造能力大幅增强。

　　战略目标一致、发展思路趋同，在国家战略号召和国民需求导向下，双方顺势而为，以养老金融为切入点融入国家战略，通过共建康养体验中心，全面升级服务模式，提升客户服务深度，探索“报行合一”下富德银保战略合作新模式和养老金融发展新态势。

　　基于此，江苏省邮政公司联合富德生命人寿悉心打造“邮享康养·生命美好”项目，并以无锡、南京、南通、常州、淮安五个试点地市的康养体验中心合作共建为起点，探索“保险+康养”融合发展新模式，切实提升金融服务实体经济质效。

　　富德生命人寿副总经理李继槐在发布会上表示：“站在新的起点，回顾二十年来双方携手同行、风雨同舟的合作历程，本次康养体验中心的落成，是顺国家大势而为、借行业趋势而进、乘公司转型发展之势而上的再启航，意义非凡。”

　　强强联手打造 康养体验中心，唱好养老金融协奏

　　结合当下语境，解决好老年人急难愁盼问题，为其提供风险屏障，是保险机构写好“养老金融”大文章的出发点，也是其践行“大保险观”的落脚点。

　　商业保险作为经济“减震器”和社会“稳定器”，不仅可以在养老的资金管理与储备方面发挥功效，将商业养老金融产品与养老、健康、长期照护等服务相衔接，还可以利用保险资金加大养老产业投资，满足不同群体的养老风险保障需求和切身服务需要，在服务供给和产业支持等维度将养老金融的探索落到实处。

　　于富德生命人寿而言，公司也将资源聚焦细分领域，加大对健康、养老等服务的支持力度，围绕客户生命周期的健康、养老和财富管理，提供更丰富、更灵活的保障服务，满足客户日益多元化的保障需求。

　　与此同时，进一步完善产品和服务体系，探索“保险+养老服务”特色保障模式，持续开发迭代适应客户需要的养老年金、长期护理、百万医疗等配套产品，推动保险产品与养老金融服务的有效衔接。

　　为更好地融入时代发展并满足客户需求，共建康养体验中心，正是富德生命人寿响应行业号召，回归保障本源，以客户、产品、专业和服务为着力点，将积极老龄观、健康老龄化理念融入业务发展，围绕养老金融进行的创新尝试。未来在康养体验中心的运营实践中，富德生命人寿也将继续有针对性地丰富具有养老属性的产品体系，不断优化产品供给，提升保障水平，提高服务能力。

　　具体来看，“邮享康养·生命美好”康养体验中心共设五大功能分区：项目宣传及公司展示区、健康设备体验区、专家坐堂问诊区、居家适老化改造区和客户权益视频介绍区，通过各分区场景实现一站式康养服务体验。借助场景化、专业化、多元化的项目亮点，康养体验中心作为主题活动和场景营销的重要载体，可将优质产品和服务精准触达客户，有效提升合作粘性，创新银保发展新路径。

　　通过共享优质的客户资源和财富中心内的生态环境，邮政集团和富德生命人寿将对客户分层经营和高质量共建等内容进行有效探索，携手将康养体验中心打造成集健康体验、居家适老化改造参观、客户权益导览以及金融投教、客户圈层活动为一体的综合金融服务平台，帮助客户建立面向长寿人生的健康、养老和财富管理规划。

　　值得一提的是，“邮享康养·生命美好”项目也将与富德生命人寿的“美好生活”康养品牌相辅相成，聚焦价值创造这一核心任务，以客户为中心提供具有特色的产品与服务，加速构建富德银保新业态。

　　深挖客户需求：健康管理、居家适老改造……

　　“根据您最新的健康报告，我们注意到您的视网膜年龄较实际年龄超前了3岁，这可能意味着您的血管和神经系统出现了提前老化的迹象，您需要关注和重视。”在无锡江阴康养体验中心的健康检测体验区，康养体验领航员仅用30秒就协助客户王女士用鹰瞳眼底相机完成了眼底检查。检测后2分钟，王女士就能在生命康养公众号上看到《视网膜评估报告》。

　　在体验中心，这样高科技的设备还有许多：中医经络检测仪可实现对人体脏腑器官存在的疾病状态做出量化式的分析诊断；动脉硬化检测仪可精准评估动脉硬化程度，在心血管疾病的早期筛查和诊断中，发挥着至关重要的作用；动态全身健康检测仪仅用60秒就能采集全身8大生理系统226个组织器官的数据……

　　“康养”不仅是满足基础生理需求，更是对生命的尊重与呵护，以及对未来的美好向往。无论是“健康”还是“养老”都需未雨绸缪，因此嵌入健康管理势在必行。这也是为何富德生命人寿要通过健康检测体验区的四台设备互为补充，现场检测完成对人体各生理系统的指标分析，对亚健康、慢性病、重大疾病进行早期筛查和前置预警，帮助客户认识健康问题并提前进行干预。

　　居家适老化改造区也是康养体验中心重磅打造的板块，旨在展示一个“无需搬离的养老居所”。居家养老模式已成为解决中国快速老龄化的社会问题的有效方案之一，毕竟养老的安全感始终在自己的“家”，“居家不靠儿女独立养老”成为很多退休老年人的现实选择。

　　据介绍，该区域的精心设计是为了增强客户对居家养老的深入感受，让其切实感受到当身体不再年轻，居家生活不再便捷，开始担忧摔倒了站不起来的时候，还有一份选择。富德生命人寿通过对居家环境的适老化改造，可减轻养老照护精力代际分配赤字问题，真正做到“把养老社区带回家”，把尊严留给自己，把安心留给家人。

　　例如，卫生间在老年人日常生活中使用频率极高，且环境潮湿易滑倒，而在其墙面安装扶手就能有效减少80%的老年人摔倒等意外事故；在卧室，多功能电动床对于行动不便或半失能的老人来说格外贴心，床架整体可调节，方便起身，搭配护栏后，即可变身为护理床；当老人遇到紧急情况时，家中多处安装的一键拉绳报警器只需轻轻一拉，即可触发报警信号，迅速通知家人或紧急服务中心……

　　针对当下不断变革的养老新趋势，康养体验中心不仅能为客户提供更多的选择，让其重视并着手规划自己未来的养老问题，更为银行保险业的创新融合发展注入新的活力，探索第二增长曲线。

　　此前，富德生命人寿曾在浙江杭州举办“富德养老·美好生活”康养项目发布仪式，该聚焦于个险渠道的项目既宣告了康养大战略的重磅落地，更吹响了奋进富德新征程的时代号角。此次“邮享康养·生命美好”康养体验中心的揭幕，也意味着公司的康养布局落子银保渠道，整体战略发展走向纵深。

　　一直以来，创造客户价值都是富德生命人寿经营的“首选项”，并将“以客户为中心”作为总体战略目标写入了公司发展战略。面对新时代的养老难题，富德生命人寿不断挖掘客户在健康、养老方面的新需求，坚定推进康养大战略，这不仅为公司迈入富德新征程提供了重要支撑，更为养老金融的发展持续贡献富德力量。

责任编辑：何俊熹