截至2024年7月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2007万件，7月有效投诉超54万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：DNF手游Bug破坏游戏公平性

　　据黑猫投诉数据显示，游戏领域7月有效投诉单12637件，有超过600位玩家投诉腾讯游戏旗下游戏“地下城与勇士手游“称：中的拍卖行存在严重Bug，部分玩家利用该Bug可以0元购里面的任意商品，严重的破坏了游戏环境的公平，别的玩家利用该Bug可以免费获得正常玩家需要充值才能获得的道具，对于每天大量消耗时间投入于氪金玩家造成了不公平。而官方未及时处理Bug，在事后也没做封号、回档及道歉处理。截至7月底，地下城与勇士手游在黑猫投诉平台累积投诉950件，暂未收到任何回复。

　　关键词：优酷会员自动续期费用变更无提醒

　　在本月中，黑猫投诉平台收到用户反馈，订购优酷会员后其自动续期时未向用户推送消息，且费用从原先的18元变为35元也未做任何说明。截至本月末，优酷累计投诉16389件，回复率仅为1%。

　　关键词：KLOOK平台价格远超实际价格

　　本月有消费者反映自己在KLOOK平台订购的产品后，发现平台订购价格远超实际价格，严重损害了消费者的权益，要求退款退差价。

　　关键词：首都航空强制20寸4公斤行李箱办托运

　　本月中，有多名消费者反馈自己乘坐首都航空航班遇到了被强制要求办理行李托运的问题。有消费者称自己携带的是20寸行李箱只有4公斤却被要求必须托运，可同行人一样20寸行李箱就可以带上飞机。截至7月底，首都航空累计投诉5563件，近30天回复率为0。

　　关键词：万顺叫车司机双平台接单致乘客费用多出

　　本月，黑猫投诉平台收到消费者针对万顺叫车的投诉。消费者通过万顺叫车平台下单，上车后却发现司机同时使用了滴滴平台接单，尽管司机承诺不额外收费，但也导致费用超出预定线路5元。消费者要求处理此次不合理费用，并对司机行为进行投诉，寻求人工客服投诉无门。

　　关键词：来电充电宝归还后仍被扣199元

　　近期有消费者向黑猫平台反馈，自己租借了来电充电宝，使用几分钟后便归还了，但几日后却收到扣费199元的通知，与客服沟通后，客服表示未查询到归还充电宝的记录，拒绝处理退款，最后连消息也不回复了。7月份黑猫投诉平台共收到来电共享充电宝相关投诉159件，投诉内容也多集中在“归还后仍扣费”“联系不到客服处理退费问题”等，但该商家无一回复。

　　黑猫投诉7月行业榜单

　　共享服务

　　黑榜：来电、智慧笑联、纯享速充、搜充充电宝、云马科技、光宇科斯特换电、骐骥随充、南瓜侠、小彬出行、速绿充电

　　红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、搜电、芒果电单车、人民出行、成都诚客至上、GoFun出行、悦快闪充

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、交易猫、1688、拼多多、天天特卖、京东拍拍、拼团呀、寺库

　　红榜：爱用商城、东方福利网、小当回收、95分APP、GOAT、苏宁易购、转转、杭州悦听、杭州青年派科技、千岛潮玩族

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、首都航空、四川航空、西部航空、深圳航空、骑享租、浙江长龙航空、成都航空、中国联合航空、福汽租

　　红榜：成都海洋商旅、飞悦易登机、携程出行服务、全球畅行联盟、去哪儿网、一嗨租车、智行火车票、神州租车、北京市政一卡通、纵享悦行

　　娱乐生活

　　黑榜：地下城与勇士手游、大河票务网、微信、叠纸游戏、优酷、腾讯公司、秀动、千牛、腾讯成长守护平台、深蓝互动

　　红榜：快用APP、驾考宝典、爱奇艺、高德地图、全民枪神边境王者、扫描全能王、百度地图、北京时代光华、360、奋起职追

　　教育培训

　　红榜：启牛学堂、百小轩、山东励扬教育、中职通教育、知言合一教育、讲真、猿辅导、河南中安建培、原画在线课堂、粉笔公考

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https： //tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

责任编辑：张国强