中国银行回应媒体称，银行系统处理量大会出现延迟，一般需要2-3个工作日，如果遇到ATM机清机，时间会更长。

　　招联首席研究员董希淼认为，ATM机实时存款后未到账为极少数情况，银行应该提升服务质量，在技术层面投入更多成本。而贷款仅是银行方面的建议，决定权在客户。

　　ATM机存款或出错账 柜台办理更保险

　　针对ATM机实时存款后未到账的情况，贝壳财经记者从多家银行网点了解到，正常情况下，ATM机存款可实时到账，但机器或可能出现故障或错账导致存款无法实时到账。多位银行网点工作人员表示，通过柜台存款更保险。

　　“ATM机存款一般不会出现未实时到账情况。”中国银行网点一名工作人员告诉贝壳财经记者，ATM机存款也有可能会出现现金难识别导致未存款成功的情况，此类情况需联系人工处理。该工作人员称，如碰到ATM机器故障，可拨打客服电话或到附近网点咨询工作人员。

　　“在柜台存款最保险，ATM机可能会出现错账、卡钞等问题。”工商银行网点一名工作人员称，柜台存款瞬间就到账了。工商银行ATM机虽然也是实时到账，但每次存款额度为1万，超1万元的现金需分多次存入。

　　工商银行官网显示，存取款一体机存款一次最多可存入100张钞票，可分多次存款。每日累计金额为50000元（不含）/卡。一般存款面值为100元，个别自助机具也可存20元、50元。

　　“ATM机是否会出问题没法保证。”招商银行网点工作人员也对贝壳财经记者表示，ATM机通常由分行固定时间统一清机，若遇ATM机故障，或不会有工作人员及时处理，到账时间更慢。

　　“小额去ATM存，大额去柜台存。”董希淼建议。

　　中国银行网点一名工作人员也表示，因在柜台办理存款需等号，1万以下金额建议ATM机存款。根据上述银行网点工作人员提示，客户到柜台办理存款业务需携带本人身份证及银行卡，若他人代办，则需携带双方身份证。

　　ATM机实时存款未到账较少见 急需用钱可手机转账

　　“ATM机实时存款后未到账为极少数情况。”

　　针对客户在ATM机实时存款后未到账的情况，董希淼指出，若银行在此之前没有关于遇特殊情况到账延迟的提示，银行需要承担相关责任。此外，银行应该提升服务质量，在技术层面投入更多成本，急客服之所急，对急需用钱的客户优先处理。

　　有银行网点工作人员向贝壳财经记者指出，如急需用钱，除了在ATM机实时存款，亦可通过手机银行转账。“没有限额的情况下，手机银行转账更快一些。”该工作人员称。

　　中国银行官网显示，一般情况下，中国银行7×24小时实时受理中行内转账及国内跨行转账交易。手机银行转账的到账时间视转账方式而定，国内跨行转账的实际到账时间以中国人民银行和收款行的处理情况为准。

　　中国银行网点工作人员称，手机银行转账通常是2个小时以内到账，实 际上基本可以做到实时到账。招商银行网点工作人员也表示，在手机银行转账时选择实时模式，即可实时到账。

　　招商银行手机银行显示，同行转账默认实时模式，立即到账；跨行转账额度在100万（含）以内，默认实时模式，立即到账；100万以上，默认快速模式，实时提出，预计5分钟-2小时内到账。

　　不过，工商银行网点工作人员提示，周末跨行转账到账时间比工作日稍慢。该工作人员称：“因跨行汇款走批量，没法保证实时到账。”

　　新京报贝壳财经记者 徐雨婷

　　编辑 林子 校对 卢茜

责任编辑：李桐